怎么样进行情感营销?

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小编 经常和一些美院的经营者或者是销售人员接触,经常会听到这样子的抱怨:现在的顾客越来越不好推销了,一听出别人在销售或者说准备销售产品顾客就会觉得很不厌烦,顾客根本就不听销售人员说话等等,其实如果我们站在顾客的角度去思考也是可以理解的,就像我们遇到推销电话通常都是直接挂断,那为什么会发生这的样子情况?那在这里小编要告诉大家的是我们的顾客没有问题,我们的市场也没有问题,那问题到底出在哪里呢?其实绝大多数原因是因为沟通不到位,我们必须要承认沟通真的是非常的重要,如果你沟通不到位,说不到顾客的需求点,痛点,顾客自认不愿意去听你说话。

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今天小编要和读者朋友们分享的是与客户达到情感上的交流,是营销的最高境界,说白了就是要打感情牌,用情感去留住客户,比用嘴皮子牢固得多,打个比方我们对待陌生人、朋友、恋人和家人的态度都是不一样的,越亲近的人越容易沟通(这个例子好像有些生硬,哈哈哈哈!聪明如你们应该都能理解的),同样的道理,我们要让客户发自内心的接受你,不仅仅是成交与被成交的关系,而是像身边的朋友那样。今天小编就和您来讨论一下怎么样进行情感营销。

  一、真诚

      真诚是友谊的开始,来到匠语的很多学员经常会对小编说:其实来到匠语学习文饰技术并不仅仅因为匠语的技术,更是因为匠语的老师让人觉得很感动,特别的真实,我们经常说做一个“走心”的人,但是很多人都是说说而已,因为用心很多时候是需要我们去付出很多的时间和精力。

  二、灌输产品价值。

      简而言之就是要让顾客觉得花钱是值得的、甚至是的超值的,如何去塑造产品价值,作为一名合格的销售人员,我们必须完全了解我们的产品,产品的特点、亮点,及相比同类其他产品它的优势在哪里等等一系列我们都必须彻底了解。

  三、让客户了解产品的知名度

     举个简单的例子,我们平时在网购的时候除了会关注产品的评价以外,销量也是一个我们选择产品的一个重要因素,这就和我们的产品的知名度有一定的相关性,产品的知名度越高就意味着它的销量、使用者越多,就顾客来说使用人群的多少、产品知名度就是他们选择产品的考虑的一大因素,明星作为带货小能手,有明星为你的品牌助力是再好不过了,譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

 四、以最简单但不粗暴的方式解答

   不要在客户面前表现得高深莫测,自以为是,复杂的事情简单做,简单的事情重复着做,小编遇到的很多客户中有时会问些非常幼稚的问题,这个时候作为一名老师或者说一名专业的销售人员,我们一定要以一个谦卑的态度耐心的去给顾客解释,千万把简单的问题说的云里雾里,高深莫测,不论是谁,听到都会觉得很反感(小编每次遇到这样的人就特别想对他说:请说人话!!但是作为新时代“四有青年”,小编还是忍忍就过了,哈哈哈哈!!!!)在塑造自身高度的同时也不能把顾客把客户当成笨蛋。

如果你在客户面前表现的很高高在上,很高明,相信小编,你99%可能会失去这个客户,当然也不排除一些比较特别的客户在这里,所以小编给大家留了1%。

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五、让客户觉得自己很特别。

  每个人都希望自己的与众不同、拥有自己特独特的个性的,如果我们的销售人员能把顾客当作特别的人来对待,客户会认为你很欣赏他,没有会对一个欣赏自己的人恶意相向,他会愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的产品和销售。就像我们我们在千发篇一律的

人群中发现一个有趣的灵魂一般(此灵魂非彼灵魂,希望不要吓到大家,哈哈哈)

  六、了解客户的需求

      有要求就会有需求,当客户有要求时作为销售人员我们应该感到兴奋,说明我们的客户对于我们是有期许的,这时候我们就用切合顾客的需求,在沟通的过程中我们要注意去倾听顾客的要求,对症下药去销售,这样的销售你才能做的得心应手你。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,只会让顾客你急功近利。

  七、售前与售后等同重要

  很多的商家非常注重售前重要服务,但是忽略了售后与售前等同重要,一个良好的售后服务可能会给你带来意想不到的效果,千万不要忽视客户的带货能力,客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,日常的问候,节日的电话等等,都会给客户很暖心的感觉,收人手心,最好的销售结果。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

八、不要在客户面前嚼舌根。

  不管对象是自己公司还竞争对手,在客户的面前嚼舌根也就是我们常说的抱怨或者贬低他人,这种做法非常低级和愚蠢的,贬低你的竞争对手只会让顾客觉得你对自己的产品、公司不够认可,所以需要贬低竞争对手来提升自己的高度,容易使客户产生逆反心理;其次就是同时不要抱怨自己公司,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会认可一家连自己的员工都不认同的公司。

  九、了解你的客户

  如果要留住你的客户,让她变成你忠实的跟随者,就要从细节开始,记住他的喜好、口味等资料,说的直白一些就是要暖心。尤其客户遇到人生重大事情是你去参加,会产生巨大影响。

  十、客户也是人

    每个人都是有情感和思想的,并不是存在利益关系时才联系。客户所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护,如果那个凭借你细微发现与真诚的付出客户的感情世界里就会有你的存在我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变你们不但是经济利益方面的合作这而且又相知的朋友。

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